هذه الشروط والأحكام الخاصة بموقع “horizonsstech.com” يشار إليه باسم “هورايزنز تيك” والتي تنظم استخدامك للخدمات المعروضة عليه، لذلك يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدامك للموقع.

قبول الشروط والأحكام

عزيزي المستخدم في حال استخدامك للموقع والاستفادة من إحدى الخدمات المعروضة عليه، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

• مفردات التعاريف

قد يرد ذكر هذه المفردات ضمن الشروط والأحكام أو ضمن سياسة الخصوصية والتي تتضمن معاني محددة تعبر عنها: 

• يشير مصطلح “العميل” أو “المستخدم” إلى الشخص الذي يقوم بتسجيل الدخول إلى هذا الموقع الإلكتروني أو الذي يستخدم إحدى خدماته.
• تشير مصطلحات “المؤسسة” أو “المنصة” أو “موقعنا” أو “الموقع” أو”نحن” إلى منصة horizonsstech”” أو “هورايزنز تيك”. 
• تشير كلمة “الطرف” أو “الأطراف” أو “نحن” إلى كل من المستخدم والموقع. 
• تشير كلمة “المعلومات” أو “الخدمات” إلى المعلومات أو الخدمات التي تقدمها horizonsstech على موقعها الإلكتروني.
• تشير كلمة “الطلب” إلى البيانات التي يقدمها المستخدم بغرض استخدام إحدى الخدمات المعروضة على موقعنا.

• نطاق الخدمة

• “horizonsstech.com” مؤسسة تدعم الجيل الجديد من رواد الأعمال وأصحاب المشاريع والعلامات التجارية، وتساعدهم على إنجاز أو نمو أعمالهم عبر الاستفادة من خدمات المنصة المتنوعة، وإنشاء محتوى رقمي يكسبهم ميزة تجارية تنافسية.

• تقوم منصة “horizonsstech” بتقديم خدمات متخصصة وعالية الجودة في صناعة المحتوى والتسويق الرقمي والتصميم الجرافيكي وتطوير مواقع الويب، وتوفير حلول مبتكرة وفعالة لجميع احتياجات عملائها، عبر فريق مميز من المتخصصين في مجالات مختلفة.
• يمكن للمستخدم الاستفادة من خدمات موقع “horizonsstech” عن طريق الدخول إلى صفحة “خدماتنا” واختيار الخدمة التي يرغب بها وتقديم طلب خدمة.

• حقوق والتزامات الموقع

• • يحتفظ الموقع بحقوق الملكية الفكرية لمحتواه، بما في ذلك النصوص والصور ومقاطع الفيديو والعلامات التجارية والشعارات الموجودة على الموقع.
  • يحق للموقع جمع بيانات المستخدم وتخزينها ومعالجتها وفقاً لسياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها، بما في ذلك الحصول على موافقة المستخدم لجمع البيانات والتعامل معها بشفافية. 
  • يحق للموقع إدارة المحتوى المنشور عليه والإشراف عليه، بما يتضمن من إزالة أو تحرير أو تقييد المحتوى الذي ينتهك سياسات النظام الأساسي أو القوانين المعمول بها. 
  • يحق للموقع وضع وتطبيق شروط الاستخدام الخاصة به المتمثلة في هذه البنود، إضافة لوضع القواعد والإرشادات الخاصة باستخدام الموق، والتي يقر المستخدم بالموافقة عليها عند التسجيل في الموقع.
  • عدم التدخل من قِبل العميل في إدارة الموقع لخدماته، بما في ذلك الصيانة المجدولة والتحديثات، إضافة إلى تعليق أو إنهاء الخدمات بسبب انتهاك الشروط أو لأي أسباب أخرى.
  • يلتزم الموقع بتقديم معلومات واضحة ودقيقة عن الخدمات، والأسعار، وشروط الخدمة وأي تغييرات تطرأ عليها.
  • يلتزم الموقع بتوفير مستوى معين من دعم العملاء ومساعدة المستخدمين في حل أي مشكلة تتعلق بالمنصة.
  • يلتزم الموقع بالقوانين واللوائح، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك أو حقوق الطبع والنشر والقوانين الأخرى المعمول بها.
  • يلتزم الموقع بالتعامل بشكل عادل مع مستخدميه، وعدم الانخراط في أي ممارسات خادعة أو غير عادلة تضر بهم.

• يلتزم الموقع بوجود آلية للمستخدمين لحل أي نزاعات، سواء من خلال خدمة دعم العملاء، أو الوساطة أو التحكيم.

• حقوق والتزامات المستخدم

• يحتفظ المستخدم بملكية محتوى الخدمة التي قام بشرائها عبر الموقع ويحق له استخدامها بالطريقة التي تسمح بها هذه الشروط والسياسات والقوانين المحلية.
• يحق للمستخدم التحكم في بياناته الشخصية، بما في ذلك الوصول إلى معلوماته أو تصحيحها أو حذفها.
• يحق للمستخدم الوصول إلى الموقع أو خدماته، وفقاً لالتزامه بشروط الاستخدام.
• يحق للمستخدم إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.
• يلتزم المستخدم بقبول أي إجراءات معقولة قد يتخذها الموقع بغرض حماية بياناته أو الحفاظ على بيئة آمنة.
• يلتزم المستخدم بقراءة وقبول شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع قبل استخدام أي من خدماته.
• يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند إنشاء حساب أو استخدام خدمات الموقع.
• يلتزم المستخدم بالقوانين واللوائح ذات الصلة أثناء استخدام الموقع، والامتناع عن الانخراط في أي نشاط غير قانوني.
• يلتزم المستخدم بالإبلاغ عن أي انتهاكات أو مخاوف أمنية قد يواجهها أثناء استخدام الموقع.

• تعليق الخدمة أو إلغائها

يحق للموقع إلغاء الخدمة أو تعليقها في الحالات الآتية:

• • عدم الدفع: إذا فشل المستخدم في دفع المبلغ المحدد للخدمة، يقوم مزود الخدمة بتعليق وصوله أو إلغاء الطلب، أو في حال مشكلات الدفع المتكررة.
  • توقف نشاط الحساب، يقوم الموقع بتعليق أو إلغاء الحساب الذي يبقى غير نشط لفترة طويلة، وذلك لإدارة موارد الخادم وحسابات المستخدمين بكفاءة.

• في حال طلب المستخدم إلغاء حسابه أو إلغاء الخدمة لأسباب منها القيود المالية، أو عدم الرضا عن جودة الخدمة، وذلك بعد الأخذ بعين الاعتبار ما يترتب في هذه الحالة من إجراءات مذكورة في سياسة الاسترجاع. 

• في حال قام المستخدم بتقديم معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو ناقصة، يحق للموقع تعليق الخدمة وإنهاء حسابه ورفض أي استخدام حالي أو مستقبلي للموقع أو أي جزء منه.
• انتهاك المستخدم لشروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية، حيث تؤدي الانتهاكات المتعددة لسياسة المنصة لعواقب عدة من ضمنها تعليق الخدمة أو إلغائها، ويشمل ذلك إجراءات مثل المضايقة أو الاحتيال أو إرسال البريد العشوائي أو مشاركة محتوى غير لائق.
• تؤدي ممارسة أي نشاط غير قانوني من خلال المنصة، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين، أو استخدام المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر دون تصريح أو المشاركة في أي معاملات غير قانونية إلى تعليق الخدمة أو إلغائها.
• إذا تم اختراق حساب المستخدم أو محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتعددة أو كان هناك مخاوف أمنية تتعلق بأنشطته، تقوم المنصة بتعليق الخدمة لحماية بيانات المستخدم ومنع المزيد من الضرر لحين حل المشكلة الأمنية.
• يتم تعليق الخدمة بسبب صيانة النظام أو تحديثاته أو إجراء أي تغييرات، ويتم إخطار المستخدم مسبقاً.
• في حال إجراء تغييرات في عروض الخدمة، فقد يتوقف الموقع عن خدمة أو ميزة معينة، وفي هذه الحالة قد يعرض على المستخدم الانتقال إلى خدمة أخرى أو إلغاء الخدمة.

• الأسعار

• يلتزم الموقع بدقة أسعار الخدمات المعروضة، وإبلاغ المستخدم عن أي تغييرات تطرأ في هذا الجانب. 
• يحق للموقع إجراء أي تغيير على أسعار الخدمات المعروضة عليه تحت أي ظرف باستثناء ما هو مسجل في الطلبات السارية وتكون الأسعار الجديدة سارية فور الإبلاغ عنها.
• يحق للموقع الاحتفاظ بسعر الخدمات، وقد يكون سعر الخدمة متاحاً ضمن صفحة طلب الخدمة، أو قد يتم تحديده بالاتفاق حسب مواصفات الخدمة التي يحددها العميل في طلب الخدمة غير شاملاً أي تكاليف أو رسوم إضافية.
• في حال حدوث أخطاء في التسعير لأسباب بشرية أو ميكانيكية أو أخطاء مماثلة، سيتم إبلاغ العميل، ومنحه خيار إعادة تأكيد الطلب بالسعر الصحيح. أو إلغاء الطلب إذا كان غير راضٍ عن السعر الصحيح الذي تم الإبلاغ عنه.
• يرجى التحقق من موقعنا بشكل دوري لمعرفة الأسعار المحدثة للخدمات، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن التسعير. 

• الدفع

• يتم التعامل مع تفاصيل الدفع الخاصة بك بشكل آمن، و لغرض معالجة طلبات شراء الخدمات فقط. ويحق للموقع التعامل مع أي منصة دفع متاحة.
• يتم الدفع مقابل أي خدمة من خدمات الموقع من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة على الموقع ومنها (stc pay – Apple pay – Master Card – mada –  Visa).
• يحق للعميل طلب التعديل مرتين بما يتناسب مع الخدمة المقدمة وما زاد عن ذلك يخضع لرسوم إضافية.
• يلتزم المستخدم بدفع ثمن الخدمة كما هو متفق عليه في طلب الخدمة، ويتم فرض الدفع على بطاقة الائتمان الخاصة بالمستخدم فور تقديم طلب الخدمة المشتراة، وإرسال إيصالًاً إلكترونيًا بتفاصيل المعاملة إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الموقع. 
• في حال وجود أي تناقض أو خلل في الفواتير الإلكترونية الخاصة بك، فيرجى إبلاغنا فوراً أو يمكنك تقديم شكوى عبر خدمة العملاء لمتابعة الأمر.
• ستتلقى رسالة خطأ في حال تم رفض بطاقتك لعدد من الأسباب، مثل عدم كفاية الأموال أو عدم تطابق AVS (نظام التحقق من العنوان) أو إدخال رمز أمان غير صحيح، ولن يتم تحصيل أي مبلغ أو معالجة أي طلب. في هذه الحالة يمكنك استخدام طريقة دفع بديلة أو الدفع ببطاقة أخرى.

• التسليم

• يلتزم الموقع بتسليم الخدمة المنفذة خلال الموعد المحدد في طلب الخدمة، ويتم إبلاغ المستخدم باستلام الخدمة وتنزيل ملف الخدمة سواء كان ملف نصي؛ صوت؛ صور؛ فيديو وغيره عبر البريد أو أي وسيلة اتصال مناسبة يحددها المستخدم في طلب الخدمة.
• لا يقوم الموقع بتسليم أي ملفات مفتوحة المصدر للخدمات المنفذة، وفي حال طلبها العميل يحق لهورايزن تيك المطالبة بمبلغ إضافي مقابلها.
• يحق للعميل طلب أي تعديلات بعد التسليم وفقاً لما هو متفق عليه وموضح في وصف طلب الخدمة كطلب جديد ومبلغ جديد.

• سياسة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع قيمة الخدمة في الحالات الآتية:

1. في حال أصر المستخدم على إلغاء الخدمة يحق لهورايزنز تيك تقدير العمل المنفذ وخصمه من إجمالي المبلغ المدفوع أو خصم كامل المبلغ وفقاً لما تم تقديره.

1. يحق للعميل استرجاع قيمة الخدمة في حال لم يتم تسليمه الخدمة المطلوبة خلال الفترة المحددة لتنفيذ الطلب دون أسباب مبررة.
2. يحق للعميل استرجاع قيمة الخدمة في حال مخالفة الخدمة المنفذة لما هو موضح في وصف طلب الخدمة.
3. يحق للعميل استرجاع قيمة الخدمة في حال تم استرجاع الأموال المدفوعة مقابل خدمات هورايزن تيك فإن العملية تستغرق حوالي 14 يوم عمل لظهور المبلغ في حساب العميل.

لا يحق للعميل استرجاع قيمة الخدمة في الحالات الآتية:

1. لا يحق للعميل استبدال أي خدمة بخدمة أخرى.
2. لا يحق للعميل استرجاع قيمة الخدمة في حال تأخر في الرد على استفسارات موظفي هورايزنز تيك من أجل إتمام العمل.
3. لا يحق للعميل استرجاع قيمة الخدمة أو إلغائها بعد مرور (24) ساعة من الدفع.
4. لا يحق للعميل استرجاع قيمة الخدمة بعد استلام أي جزء من العمل المتفق عليه وتأكيده على قبول العمل.
5. لا يحق للعميل استرجاع قيمة الخدمة في حال التأخير في تسليم الخدمة لأسباب قهرية خارجة عن سيطرة الموقع. 

• إخلاء المسؤولية

• الموقع غير مسؤول عن أي بيانات قد يقدمها المعلنون لدينا، أو عن أي خطأ أو خلل يحدث على الخدمات بعد تسليمها.
• لا يتحمل الموقع أي مسؤولية أو عواقب ناتجة عن أي استخدام خاطئ من طرف المستخدم لأي من خدماته، أو عن أي خطأ ينشأ من استخدام أو الاعتماد على المعلومات الموجودة على هذا الموقع أو استخدام طرف ثالث من قبل العميل ليس له صفة اعتبارية لدى الموقع .
• الموقع غير مسؤول عن محتوى أو طبيعة مواقع طرف ثالث قد يتضمنها. 
• يحق للموقع تعديل أو تحديث أو إيقاف أي جزء منه، في أي وقت دون إشعار مسبق.
• يبذل الموقع جهوداً عالية لضمان أمان مستخدميه، لكننا لا نضمن أن الموقع سيكون خالياً من الفيروسات أو أي مكونات ضارة أخرى، لذا يرجى اتخاذ الاحتياطات المناسبة لحماية أجهزتك ومعلوماتك.
• الموقع غير مسؤول عن أي محتوى ينشئه المستخدم كتعليقات أو المراجعات. فلا تعكس بالضرورة وجهات نظرنا أو آرائنا. 
• تخضع أي نزاعات تنشأ عن استخدامك لهذا الموقع للقوانين المحلية وأنت توافق على ذلك.

• آلية التواصل

• نتواصل في horizonsstech مع عملائنا عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاص بهم أو أرقام هواتفهم المسجلة على الموقع، لذا يرجى الاطلاع على رسائل البريد بشكل دوري. مع العلم بأن أي إشعار يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني الخاص بك يعتبر مستلماً من قِبلك في نفس يوم إرساله.
• يمكن للعملاء التواصل معنا عبر إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني info@horizonsstech.com أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 966559014134+.

• الشكاوى والبلاغات

• يمكن للعملاء الإبلاغ عن أي شكاوى أو مشكلات قد تواجههم أثناء استخدام الموقع عبر التواصل على الرقم  966559014134+ أو على البريد الإلكتروني الخاص بالشكاوى والبلاغات info@horizonsstech.com، مع كتابة موضوع الشكوى في عنوان الرسالة.
• يتم إبلاغكم عن استلام الشكوى عبر رسالة بريدية خلال (24) ساعة من استلامها، وذلك بالتزامن مع إجراءات النظر في موضوع الشكوى. 
• نعمل في horizonsstech على الإجابة على استفساراتكم أو شكواكم في أقرب وقت ممكن.

• تعديل الاتفاقية

• يحق horizonsstech تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح هذه التعديلات سارية في اليوم التالي من نشرها على الموقع. في حال استخدامك للموقع بعد إضافة هذه التعديلات فإنك تُقِر بالموافقة عليها. لذا يرجى مراجعة هذه البنود بشكل متكرر لمعرفة أي جديد.

تشكل هذه الاتفاقية، جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بينك وبين horizonsstech و تحكم استخدامك للموقع. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن هذه الشروط والأحكام، فيرجى الاتصال بنا من خلال صفحة تواصل معنا أو باستخدام معلومات الاتصال أدناه:

info@horizonsstech.com

966559014134+